寸法の重量(DIM重量) は、測量された「総重量」よりもむしろサイズに基づく荷物の寸法の重さを参照します。配送業者は、測量された重量または箱の寸法に基づくDIM重量のどちらかでより重い方の数値で国際送料を算定します。 DIM重量は、（長さ×幅×高さ）/（寸法の要因）により計算されます。

寸法の要因は各配送業者で測定されるため、FedExでは169でも、USPSでは194と算定される可能性があります。荷物のDIM重量は、同じサイズの箱でも配送業者により異なる場合があります。

最も正確な情報については、弊社の配送方法ページをご参照ください。

はい、重量超過の荷物については、30ポンド以上の全荷物に追加料金が請求されます。

重量超過荷物の追加料金

• 30ポンド以上 – $10（USドル）
• 70ポンド以上 – $20（USドル）
• 100ポンド以上 – $30（USドル）
• 150ポンド以上 – $50（USドル）

全倉庫（カリフォルニア、オレゴン、オーストリア）で、最大90日間の保管期間を提供しております。この期間内に発送されなかった荷物は、期限切れとなり、アカウント内に表示されなくなります。荷物が期限切れになる前に発送頂けなかった場合、28日間の追加保管期間を購入いただく選択肢がございます。期限切れの荷物について保管期間の延長を選択された場合、定額：$7（米ドル）＋1日ごとに$1（米ドル）のご請求となります。これにより追加で7日間の保管期間が延長されます。 ご注意ください： 保管期間の延長は4回または合計28日間までとなります。

例：

• 期限切れとなってから10日間なら、$17 ($10 + $7)にて保管期間を延長いただき、荷物の発送まで7日間の猶予となります。
• 期限切れとなってから23日間なら、$28 にて保管期間を延長いただき、保管延長期間の合計が28日間ですので、荷物の発送まで5日間の猶予となります。

保管期限が切れそうな荷物については、弊社より最善を尽くしてお知らせ致します。お知らせをお受け取りいただくためにもメールアドレス：support@cs.shipito.comをアドレスブックに追加、または、メール受信可能な状態にしていただけますよう何卒宜しくお願い致します。元の保管期限切れから28日が経過した場合、荷物は放棄されたとみなされ、破棄処分となりますので、ご注意ください。

はい、あなたまたは指定された人（友人または家族）は、各荷物につき＄20（米ドル）の料金で、最寄りの弊社全倉庫で引き取ることができます。その場合、荷物の配送方法は「最寄りでの引取」を設定してください。税関申告書を完全に作成済で、最寄りでの引取料金＄20（米ドル）およびその他に発生する料金（例えば同梱または特別依頼）も支払うために、十分な残高があなたのアカウントに入金済であることをご確認ください。荷物の引き取りには、有効な写真付きの身分証明書が必要です。

最寄りでの引取可能時間：

• ホーソン: 月曜日～金曜日 10am～3pm 太平洋標準時
• テュアラティン: 月曜日～金曜日 10am～3pm 太平洋標準時

弊社の倉庫に届けられる荷物が受理されて、お客様アカウント上に反映するまでに1～2日（米国祝日を除く米国時間の月～金）かかります。荷物が到着して2日後もお客様アカウント上に反映されない場合、荷物が受理不可（住所番号の記載漏れ、配送ラベルのかすれ、アカウントに紐づいていない名前宛に発送されたなど）となっている可能性があります。

弊社で調査させていただくため、貨物追跡番号やお客様の荷物に関する詳細情報を添えてサポート・チケットを提出してください。

重要なご注意： 追加料金が発生します。

$5（米ドル） (カスタム税関申告)+$2.50（米ドル）(商品の写真撮影) = $7.50（米ドル）

通常は問題なく荷物がお客様のアカウントへ入力されます。しかし、お客様の荷物が到着後も１～２日のうちにお客様のアカウント上に反映されない場合には弊社にて調査させていただきます。

2日間のうちにお客様のアカウント上に荷物が表示されない場合には、貨物追跡番号や弊社での調査に助けとなるその他の追加情報をそえてサポートチケットを提出してください。

荷物の配達について問題が発生した場合には、お客様から配送業者へお問い合わせをいただけるようご提案申し上げます。未着の荷物に関しては様々な要因が考えられます。弊社休業時の配達、または、代金引換料金の発生などの可能性もあります。

はい、お客様の荷物が受理され、お客様のアカウント上に入力された際には、弊社よりお知らせメールが送信されます。お客様のメールアドレスが登録されていない場合、お知らせメールは送信不可、または、お知らせメールがジャンクメールのボックスへ届いてしまう可能性もございますので、ご確認をお願い致します。

しかし、たとえ弊社からのお知らせメールが届かない、もしくはお知らせメールをご確認いただけていない場合でも、お客様のアカウントへログインいただけば、お知らせはアカウント内でもご確認いただけます。

荷物が弊社倉庫に受理された後、お客様には税関申告書を完全に入力いただく必要があります。 税関申告書の作成完了後、配送業者や保険の選択、お客様のShipitoアカウント上に必要な残高の入金により、出荷依頼いただけます。

はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。

重要なお知らせ： このリストは、包括的ではなく、規制は変更されます。配送業者から通知を受け取った際、弊社はこのページを更新するために最善を尽くしますが、購入する商品について全ての政府や配送業者の規制に従っているか確認するための最終的な責任はお客様にあります。

時々、製品は米国内での購入について合法的でも、お客様の国に出荷することが合法的ではない場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

はい、お客様のアカウント上へ受理する各荷物について、弊社は＄2.00（米ドル）の手数料を頂戴致します。荷物が出荷または破棄された際、この料金はアカウント上の残高から差し引かれます。荷物ごとにかかる手数料を削減するため、多くのストアについては出来る限り少ない箱で発送するよう依頼することが可能です。

例えば、受け取る荷物の数を減らすため、アマゾンでは「出来る限り少ない配送回数になるよう荷物をまとめる」というアカウント上の設定が可能です。