荷物

  • 送料はどのように計算されますか？

    各荷物についての送料は、発送先、選択された配送業者、荷物の重量、箱の寸法、商品価格によって出荷時に計算されます。これらに基づく送料のお見積りには、送料見積もりをご利用いただけます。

  • 寸法の重量(DIM重量) とは何ですか？

    DIM重量は、「総重量」よりもむしろサイズに基づく荷物の寸法重量です。国際送料を計算するため、配送業者は、箱のサイズに基づくDIM重量または計測された重量のどちらか大きい値を適用します。

    DIM重量の計算は、（長さX幅X高さ）÷（寸法の因数）です。

    寸法の因数は、配送業者により決定され、USPSでは194、FedExでは169です。お客様の荷物のDIM重量は、同じサイズの箱についても配送業者により異なる可能性があります。

  • どのくらいの期間まで倉庫に荷物を保管できますか？

    ミンデン倉庫およびネバダ倉庫では最大180日間、荷物の保管が可能です。他の全倉庫（カリフォルニア倉庫、オレゴン倉庫、オーストリア倉庫）では最大90日間、荷物の保管を承ります。これらの期間中に出荷されなかった荷物は、期限切れとなり、お客様のアカウント上でご確認いただけなくなります。出荷依頼をせずに保管可能な期間を超過してしまった場合、28日間の追加保管オプションを購入いただく事が可能です。期限切れとなった荷物の保管期間を延長する場合、延長料金：7ドル＋1日ごとに1ドルUSD（アメリカドル）をお支払いただきます。このお支払により、7日間の追加保管が可能となります。

    例：

    - 荷物の保管期間を10日超過した場合、荷物の追加保管にかかる料金は、$17 USD（アメリカドル）（$10 + $7）となり、荷物の発送までに7日間の追加保管が可能となります。
    - 荷物の保管期間を23日超過した場合、荷物の追加保管にかかる料金は、$28 USD（アメリカドル）となり、5日間の追加保管が可能、合計で28日間の追加保管となります。

    保管期限切れが近づいた荷物については、弊社よりのお知らせを心がけております。弊社メールアドレス：support@cs.shipito.comからのメールをお間違えなく受信いただけるよう予め住所録へ登録またはホワイトリストへの追加をいただけますようお願い致します。保管期限切れとなった日から28日が超過した荷物については、放棄されたものとみなし、破棄させていただきます。

  • 私または私が依頼した人がShipito倉庫で荷物を引き取る事は可能ですか？その場合どうすればよいですか？

    はい、弊社全ての倉庫において、お客様または指定された方（ご家族またはお知り合い）に荷物を引き取っていただけます。お客様の荷物について、配送方法を「倉庫引き取り」に設定してください。税関申告書の作成が完了していること、お客様のアカウント上に必要な入金をいただいていることをお間違えなくご確認ください。荷物の引き取りには、写真付きの身分証明書のご提示が必須となります。

    倉庫で荷物をお引き取りいただける時間帯は以下の通りです。

    • ミンデン倉庫：月曜～金曜の午前10時～午後3時（太平洋夏時間）
    • ホーソン倉庫：月曜～金曜の午前10時～午後3時（太平洋夏時間）
    • テュアラティン倉庫：月曜～金曜の午前10時～午後3時（太平洋夏時間）

    local pickup
  • 荷物は「倉庫に到着済」となっていますが、アカウント上に反映されていません。荷物は、どこですか？

    荷物が弊社倉庫へ到着した後、受理され、お客様のアカウントへ入力されるまでに1-2営業日（米祝日を除く米国時間の月曜～金曜）を要します。2営業日を過ぎても荷物がお客様のアカウント上にご確認頂けない場合、弊社では、お客様の荷物を受理できない可能性があります（お客様の専用番号の記載漏れ、出荷ラベルの印字不明瞭、お客様のアカウントに関連のないお名前宛など）。

    追跡番号およびお客様の荷物を検索するために助けとなる追加情報を添えてサポートチケットを提出してください。

  • オンラインストアで購入手配した際の発送先住所に専用番号を入力し忘れた場合、どうなりますか？

    通常は問題なく荷物がお客様のアカウント上に入力されます。ですが、もし荷物が到着しているはずで1-2営業日を過ぎても、お客様のアカウント上に荷物が入力されない場合、弊社にて調査を行います。

    2営業日中に荷物がお客様のアカウント上にご確認頂けない場合、追跡番号およびお客様の荷物を検索するために助けとなる追加情報を添えてサポートチケットを提出してください。お客様の荷物がお客様の専用番号を含む正しい住所の記載無しに到着した場合、追加料金を頂戴いたします。

  • 配送業者が荷物の配達不可と通達してきました。何が起こったのでしょうか？

    お客様の荷物の配達について問題が発生した場合、お客様の配送業者へご連絡いただけるようお勧め致します。未着の荷物については、いくつかの原因が考えられます。お客様の留守中に配達を試みたり、着払い金が発生している可能性もあります。

  • 倉庫に荷物が到着した後、お知らせがありますか？

    はい、お客様の荷物が確認され、お客様のアカウント上に入力され次第、メールにてお知らせいたします。

  • 荷物が倉庫に到着した後、何をすればよいですか？

    お客様の荷物が弊社倉庫へ到着すると、税関申告書を作成いただく必要があります。申告が完了次第、配送業者や保険を選択いただき、お客様のShipitoアカウントに必要な入金をいただくことにより、荷物の発送予定が可能になります。

  • 荷物はいつ出荷されますか？

    大半の出荷依頼は、1-2営業日中に完了します。出荷のタイミングは、時差、週末、米祝日、配送業者の引き取りスケジュールにより異なります。

    弊社では以下スケジュールで配送業者による荷物の引き取りが行われます。

    • USPS - 毎日
    • FedEx - 毎日
    • DHL - 毎日
    • Airmail - 毎日
    • Aramex - 毎日
    • Shipito Preferred with AU Post - 毎日
    • Shipito Preferred with DPD - 毎日
    • Boxberry - 金曜のみ
  • 同梱で荷物をまとめる依頼は、どうすればよいですか？

    同梱で荷物をまとめる依頼をする方法はシンプルです。同梱チュートリアルをご参照ください。

    プレミアム会員のお客様は、同梱サービスをご利用いただけます。料金については、ご請求スケジュールをご参照ください。

  • 同梱で荷物をまとめるサービスは有料ですか？
    はい、同梱料金はおまとめを選択いただいた各荷物毎に発生致します。プレミアム会員は、弊社の同梱サービスをご利用頂けます。スタンダード会員のお客様が同梱を希望される場合、1か月間プレミアムにアップグレードし、弊社のサービスをお試しください。
  • 同梱を依頼した際に送料が表示されませんでした。なぜですか？

    同梱される荷物の送料は、荷物のおまとめが完了するまで確定不可となります。送料および利用可能な配送業者は、荷物の寸法および重量によります。この情報は、お客様のアカウント上で荷物のおまとめが完了し、新しい荷物番号が発行され次第、更新されます。お客様には、送料見積もりより、お見積りをご確認頂けます。

  • Shipitoで発送可能な商品には何か制限がありますか？

    はい、詳細は、弊社の禁制品リストをご参照ください。

  • ストアへ荷物を返送するには、どうすればよいですか？

    ストアへ荷物を返品する方法はいくつかあります。詳細は、返品チュートリアルをご参照ください。