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常問問題

了解如何成為Shipito會員
不,沒有註冊費,註冊時不需要信用卡。 標準會員是免費的。 高級會員是額外的服務水平,我們提供月費或年費付款選項。 如果您選擇我們的高級會員套餐,我們不會在您首次發送包裹或使用代購服務之前收取會員費。 高級會員每月$10美元或每年$50美元。
立刻。一旦您成功註冊後,您將獲得美國地址。您可以在任何網絡商店結賬時使用此地址,並寄送您的第一個包裹到我們的地址。
1583表單是用來識別郵件轉發客戶。該表格是USPS(美國郵政服務)所要求的。

  • 表格必須由您填寫並簽字,並由公證人公證。另外,將原件與2種形式的身份證件一起發送。例如,駕駛執照和護照。

  • 寄送表格至:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    下載我們Hawthorne倉庫的1583表格(PDF)
    下載我們Tualatin倉庫的1583表格 (PDF)

    需要指引?點擊這裡

    您將獲得一個您獨有的Suite號碼,在我們所有的倉庫中都是一樣的。

    我們的免費標準會員資格為您提供加州Hawthorne倉庫的默認地址,該倉庫提供90天的存儲時間。您還可以使用我們的奧地利倉庫。

    如果您選擇我們的高級會員套餐,除了我們的標準會員資格中的每個倉庫外,您還將獲得我們免稅的Tualatin,Oregon倉庫的默認地址。
    某些國家/地區的海關要求在商業發票上打印您的稅號。如果是這種情況,則在為包裹選擇送貨方式時,系統會在您的帳戶中顯示警告。

    要在您的個人資料中輸入您的稅號,請按以下步驟操作:

    1.登錄您的帳戶
    2.選擇帳戶設置
    3.選擇左側的“地址簿”
    4.編輯您當前的地址“添加新地址”
    5.您將看到輸入TAX ID的選項。
    您可以在下方找到典型的結帳屏幕的屏幕截圖,以及如何輸入您獨特的Shipito美國地址。 如果您對在零售商網站上使用Shipito地址有疑問,請通過Shipito帳戶提交服務單,我們的客服人員將很樂意為您提供協助。

    我們不提供美國國內電話號碼,但您可以創建自己的電話號碼。您可以在下面找到一些可以獲取美國電話號碼的建議:

    • Skype
    • tollfreeforwarding.com
    • Whistle Phone

      Shipito為您提供属于您自己美國地址與獨特的Suite號碼 。 您可以從世界各地的在線零售商購買並運送到220多個國家和地區。 如果您無法運送到我們的倉庫,或者您的訂單被零售商取消並且他們告訴您他們不會發貨給我們,請與我們聯繫。


      我們還提供非常方便的代購服務,我們可以在美國網站上為您購物。通過代購服務任何商店都可以運送給我們。
      州銷售稅取決於您訂購的零售商和您運送的倉庫。 我們的俄勒岡州Tualatin倉庫完全免稅,因為俄勒岡州不收取銷售稅。 如果您不確定稅率,您將能夠在結賬過程中看到零售商網站上顯示的適用銷售稅。
    在哪裡可以找到包裹和倉庫處理信息

    DIM重量是指根據大小的尺寸重量而不是“總重量”。國際運輸定價,運輸商根據箱子計量重量或DIM重量較大的一者的重量收取費用。 DIM重量計算為(長×寬×高)/(尺寸係數)

    尺寸係數取決於運輸商,USPS可以使用194而FedEx Express使用169。您的包裝DIM重量可能因運送商的不同而不同。
    了解更多準確信息,請參閱我們的運輸方式 頁面。
    是的,任何30磅及以上的包裹會有額外收費

    超重包裹費用
    • 超過30磅 – 10美金
    • 超過70磅 – 20美金
    • 超過100磅 –30美金
    • 超過150磅 – 50美金

      • 所有倉庫(加利福尼亞州,俄勒岡州和奧地利)提供長達90天的存儲時間。在這些時間範圍內未郵寄的包裹將會過期,您將無法在您的帳戶中看見過期包裹。如果您在存儲過期之前未能將包裹郵寄出去,您可以購買最多28天的額外存儲時間。當您選擇延長過期包裹的存儲時間時,您需交$7美元費用 + $1美元過期的每1天。這將使您的存儲時間延長7天。

        比如:

      • 如果您的包裹已過期10天,您可以以$17美元($10美元+ $7美元)的價格延長該包裹的存儲時間,這將為您提供額外的7天郵寄該包裹。
      • 如果您的包裹已過期23天,您可以以$28美元的價格擴展包裹的存儲時間,這樣只能為您提供5天的存儲時間,總計28天的存儲時間。
      • 我們會盡一切努力通知您任何即將到期的包裹。 請將support@cs.shipito.com添加到您的地址簿或白名單中,以確保您在收件箱中收到這些通知。 包裹過期28天後,將被視為已放棄並丟棄。


        是的,您或指定的人(朋友/家人)可以在我們所有的倉庫自行提取包裹。請將您的包裹的送貨方式設置為“本地取件 (Local Pickup)”。確保您的海關申報表格完整,並且您的帳戶中有足夠的資金來支付處理或任何其他費用。您必須攜帶有效的帶照片的身份證件才能領取包裹。

        本地提貨時間:

      • Hawthorne:週一 ~ 週五,上午10點 ~ 下午3點 PDT
      • Tualatin:週一 ~ 週五,上午10點 ~ 下午3點 PDT

      • 送到我們倉庫的包裹需要1-2天(美國的周一至週五,不包括美國假期)才能收到並處理到您的帳戶中。 如果您的包裹在2天后未顯示在您的帳戶中,則我們可能無法處理您的包裹(無帳號號碼(Suite #))、運輸標籤褪色、運送到與您的帳戶無關的名稱等)。

        請提交客服提單,提供追踪號碼以及有關您的包裹的任何其他信息,以協助我們進行調查。


        重要提示: 將會被收取額外費用

        5美元 (海關申報費)+2.5美元(拍攝照片費用) = $7.50 USD

        通常在沒有問題的情況下,您的包裹會被輸入進您的賬戶。但是,如果您的包裹已送達且未在1-2天內輸入您的帳戶,我們將進行調查。

        如果您在2天內未在自己的帳戶中看到自己的包裹,請提交客服提單,提供您的包裹追踪定位號碼以及有關
        如果您的包裹出現問題,我們建議您與運營商聯繫。 有幾個因素可能導致包裹無法交付。 它們有可能超過我們的營業時間或收取交付(COD)費用。
        是的,我們會在簽入您的包裹後通過發送電子郵件通知您,並將它輸入到您的賬戶中去。如果您取消訂閱了我們的電子郵件,那麼您將無法收到通知,或者因為某種原因我們的電子郵件被發送到您的垃圾郵件箱,因此請務必檢查。

        但是,即使您沒有收到或查看我們發送的電子郵件,您登錄後仍會在帳戶中收到通知。
        將您的包裹處理到我們的倉庫後,您需要填寫海關申報表。 在您的海關聲明完成後,可以通過選擇運輸商,保險以及在Shipito帳戶中提供必要的資金來安排您的包裹寄送。
        是的,請參閱我們的禁止和限制項目列表。

        重要提示: 此列表並不全面,限制也在不斷變化。當我們收到運輸商的通知時,我們會盡最大努力更新此頁面,但最終您有責任確保您購買的商品符合所有政府和運輸商的限制。

        有時,產品在美國是合法的,但運往您的國家是不合法的。如果您對禁止或限制物品有任何疑問,請諮詢客戶支持。

        是的,我們會收取每個包裹2.00美元的手續費。當郵寄或處理包裹時,此費用將從您的餘額中扣除。為了減少這些包裹處理費用,請讓零售商使用盡可能少的包裹發貨。許多零售商都有該服務。

        例如,Amazon有一個標題為 "將我的物品分組為盡可能少的貨件郵寄" 的賬戶偏好項,減少您收到的包裹數量。

    非常重要!在購物之前了解可以運送到您所在國家/地區的商品。
    了解您的賬戶以及熟悉我們的會員選擇。
    您可以在帳戶的標題部分找到您的Shipito地址,標題為“您的美國地址”。要更改默認的Shipito地址,只需轉到“帳戶設置”,然後轉到“地址簿”。您的Suite號碼將保持不變,但您可以隨時更改所選倉庫。 請務必記住將Shipito Suite號碼包含在您要寄往Shipito倉庫的每一個包裹上。如果不包含此項,可能會造成延誤,產生額外費用,甚至阻止我們將該包裹放入您的帳戶中。
    要在你的帳戶中添加郵寄地址,請轉到“帳戶設置”,然後轉到“地址簿”。在那裡你會找到“添加新地址”選項。您還可以在“送貨和帳單地址”部分下更改帳單郵寄地址。
    要更改您的會員類型,請到“帳戶設置 (Account Settings)”,然後單擊“帳戶會員計畫 (Account Membership)”,然後選擇是要“升級”還是“更改”。
    步驟1
    登入您的賬戶

    步驟2
    轉到帳戶設置>帳戶成員資格。您將看到以下選項


    是的,您可以使用多個姓名接收包裹。 但是,您必須添加每個姓名到您的帳戶,以便我們正確識別包果並將其放入正確的Suite中。
    要為您的帳戶添加名稱,請到“帳戶設置 (Account Settings)”,然後轉到“其他名稱 (Additional Names)”。 在那裡,您只需單擊 “添加名稱 (Add Name)”。 您的帳戶最多可以包含六個名稱。
    1. 要打開客服提單,請登入您的Shipito賬戶,然後選擇“我的賬戶” 再選擇 “客服提單”。

    2. 然後選擇“打開一個新的客服提單”。

    3. 請選擇最能說明問題的選項,然後在顯示的文本框中輸入您的信息。

    提交您的客服提單後,客戶代理將審核您的消息並在1-2個工作日內回复您。


    Follow step one outlined in the “How do I open a support ticket?” question above. Below “Open a New Support Ticket”, you will see all of your current and past support tickets listed in chronological order, with the newest ticket at the top. To respond to a ticket, select “View Details” and type your response in the window that appears.
    您的帳戶可能處於暫停狀態的原因有多種。請通過您的帳戶提交客服提單,以便我們更好地協助您處理帳戶狀態。
    如果您想要取消帳戶,我們很遺憾看到您離開。 我們希望您能給予我們機會了解您想取消帳戶的原因。
    了解如何獲取包裹定位和交付的最新信息
    包裹定位更新
    寄送方式
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    海關申報單指引或者是EEI表格。
    海關申報
    澳大利亞 GST
    中國
    了解更多您寄送可用的服務選項。
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    Shipito支持哪些付款方式和幣種?
    我們提供的付款方式可能因您所在地而異。我們接受多種付款方式:信用卡,PayPal,比特幣,電匯,QiWi(俄羅斯)和Boleto(巴西)付款。我們不接受任何現金付款,即使您本地提貨也不可以。
    付款需要多長時間才能完成?

    我們希望得到您的允許,在幾個小時內您的付款能夠顯示在您的Shipito帳戶中,但大多數付款都會在幾分鐘內到帳。如果幾小時後您的付款仍未顯示在您的帳戶中,請提交包含以下信息的客服提單:

       
    • Paypal - 請向我們提供您的的交易ID。  
    • 信用卡 - 請向我們提供所用卡的前六位和後四位數字。為安全起見,請勿發送完整的信用卡號碼。  
    • 比特幣 - 請向我們提供以美元存入的日期和金額以及Shipito訂單號。
    • 電匯 - 請向我們提供電匯收據或電彙的名稱,以美元存入的金額和電彙的日期。
    • Boleto Bancario - 請向我們提供存款收據,顯示付款證明,存款日期和金額。
    • 其他付款方式 - 提交客服提單以獲得進一步的幫助。
      信用卡不可用的最常見原因是信用卡提供商阻止國際支付。首先與您的銀行或信用卡提供商確認他們允許國際付款。另請確認您帳戶中的帳單郵寄地址是否正確。如果您繼續收到錯誤消息,請拍攝屏幕截圖並通過您的帳戶提交客服提單。為安全起見,請勿包含完整的信用卡號碼。
      如果您的帳戶是新帳戶,沒有包裹或待處理的代購服務,您只能通過電匯或比特幣存款。一旦我們收到您的第一個包裹或您創建了代購服務請求,您就可以使用其他方法進行付款。我們要求每筆存款至少5美元。
      登錄後,只需點擊“帳戶餘額”下方的“+添加存款”
      最低金額為$5美元。然後,您需要選擇付款方式。

      電匯 — 461/5000 此方法僅適用於超過$50美元的金額。請注意,所有電匯付款均需支付$16美元的額外銀行手續費。付款說明將顯示在屏幕上。請注意,我們不接受第三方付款。如果輸入的名稱,地址,郵政編碼或任何付款信息有任何差異,我們將要求提供其他文件進行驗證(照片ID,卡片複印件等)。

      信用卡 — 只需輸入您的信用卡號和賬單信息即可。

      在某些情況下,您可能會注意到您的信用卡已扣款,但未顯示在您的帳戶中。如果信用卡處理公司在驗證付款時出於安全原因將您的資金擱置,則會發生這種情況。這個過程需要兩到三個工作日,之後資金要么會轉給我們,或者根據調查結果返還給您的卡。

      有時,系統會在嘗試付款時顯示錯誤消息。這也是因為信用卡處理公司發現付款存在差異。我們建議您使用其他卡或與銀行聯繫以解決此問題。我們無法手動處理系統拒絕的卡。

      PayPal — 您將被重定向到PayPal網站,您需要確認付款。請確保卡或PayPal帳戶上的名稱與Shipito帳戶中的名稱一致。如果有中間的首字母或前綴或後綴,則必須在支付窗口中輸入該內容,並且必須與Shipito帳戶匹配。此外,PayPal帳戶信息需要使用英語。外國字符不會被我們的系統翻譯,並且會導致付款被保留,直到驗證為止。

      比特幣 — 您將被重定向到Bitpay。使用比特幣付款時沒有支出限制。通常,您的存款大約需要一小時才能存入您的Shipito帳戶。但是,在某些情況下,付款可能需要長達24小時才能清除。您將獲得使用比特幣支付的所有存款4.3%的獎金。
      不,您不需要在包裹到貨之前添加存款。一旦包裹到貨並且您準備將其運出時,您可以添加存款。
    報告一個丟失,被偷或損壞的包裹。
    索赔
    保險
    退款
    欺詐回應
    -
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