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よくある質問

Shipitoメンバーになる方法を知ろう
いいえ、登録料はかかりませんし、登録にクレジットカードも不要です。弊社は無料アカウントを提供しており、プレミアム会員のメンバーシップは、月払または年払の支払オプションでご利用可能です。プレミアムプランを選択いただいた場合、初回注文の発送または代理購入を利用されるまで費用を頂戴することはありません。プレミアム会員のメンバーシップ費用は、月毎10ドルUSD(アメリカドル)または年毎60ドルUSD(アメリカドル)です。
すぐにご利用いただけます。登録が完了でき次第、お客様専用の米国住所を取得いただけます。オンラインストアでご購入の際は、商品の発送先にShipito米国住所をご利用いただき、お客様のご注文を弊社倉庫宛に発送いただけます。
フォーム1583の目的は、郵便物を転送するお客様を認識することです。このフォームは、USPS(アメリカ合衆国郵便公社)により提出が義務付けられています。

  • このフォームは、あなた本人により記載およびサインされた上で公証人により公証されなければなりません。また、公証された1583フォームの原本に2種類の身分証明書(例:運転免許証、パスポート)を同封し弊社までお送り下さい。

  • フォームの発送先
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    ホーソン倉庫用のフォーム1583をダウンロードする (PDF)
    テュアラティン倉庫用のフォーム1583をダウンロードする (PDF)

    解説については、こちらをクリック

    弊社の全倉庫で同様にご利用いただけるお客様専用の住所番号を発行いたします。

    無料のスタンダードメンバーシップは、カリフォルニア州ホーソン倉庫の既定住所と90日間の無料保管を提供いたします。オーストリア倉庫へ発送可能なアクセスもご利用いただけます。

    プレミアムプランを選択いただきますと、スタンダード会員のメンバーシップで利用可能な倉庫に加えて、免税となるオレゴン州テュアラティン倉庫の既定住所も取得いただけます。


    国によっては、商用インボイス上に納税者番号の印字を要求されます。その場合は、荷物の配送方法を選択する際、アカウント上に警告が表示されます。

    納税者番号を入力する際は以下の手順に従ってください:

    1. アカウントへログインする
    2. アカウント設定を選択する
    3. 左側の「住所録」を選択する
    4. 現住所を編集または「新規住所を追加する」
    5. 納税者番号を入力する選択肢が表示されます
    以下は、よくあるチェックアウト画面でお客様専用のShipito米国住所を入力する方法を示すスクリーンショットです。ストアサイト上でShipitoの住所を使用する方法についてご質問があれば、Shipitoのアカウントを通してサポートチケットを提出いただくことで、弊社スタッフがお答え致します。

    弊社は米国内の電話番号を提供いたしませんが、ご自身で作成いただけます。米国内の電話番号を取得するおすすめ情報は以下の通りです:


    Shipitoは、お客様専用の番号と米国住所を提供いたします。お客様は、世界中のオンラインストアから購入し、220以上の国や地域への発送が可能となります。弊社の倉庫宛に発送不可、または、ストアから注文がキャンセルされ、弊社への発送不可となった場合には、弊社までご連絡ください。

    さらに弊社では、お客様に代わって弊社が米国ウェブサイト上で購入を手配する大変便利な代理購入プログラムも提供しております。


    州の消費税は、お客様が注文されるストアや発送先となる倉庫により異なります。オレゴン州テュアラティン倉庫は、オレゴン州で消費税がかからないため、完全に免税となります。消費税のレートが不明な場合には、チェックアウトの際にストアのウェブサイト上にて表示されます。
    荷物および倉庫の手配に関する情報を見つけよう

    寸法の重量(DIM重量) は、測量された「総重量」よりもむしろサイズに基づく荷物の寸法の重さを参照します。配送業者は、測量された重量または箱の寸法に基づくDIM重量のどちらかでより重い方の数値で国際送料を算定します。 DIM重量は、(長さ×幅×高さ)/(寸法の要因)により計算されます。

    寸法の要因は各配送業者で測定されるため、FedExでは169でも、USPSでは194と算定される可能性があります。荷物のDIM重量は、同じサイズの箱でも配送業者により異なる場合があります。


    最も正確な情報については、弊社の配送方法ページをご参照ください。
    はい、重量超過の荷物については、30ポンド以上の全荷物に追加料金が請求されます。

    重量超過荷物の追加料金
    • 30ポンド以上 – $10(USドル)
    • 70ポンド以上 – $20(USドル)
    • 100ポンド以上 – $30(USドル)
    • 150ポンド以上 – $50(USドル)

      • 全倉庫(カリフォルニア、オレゴン、オーストリア)で、最大90日間の保管期間を提供しております。この期間内に発送されなかった荷物は、期限切れとなり、アカウント内に表示されなくなります。荷物が期限切れになる前に発送頂けなかった場合、28日間の追加保管期間を購入いただく選択肢がございます。期限切れの荷物について保管期間の延長を選択された場合、定額:$7(米ドル)+1日ごとに$1(米ドル)のご請求となります。これにより追加で7日間の保管期間が延長されます。 ご注意ください: 保管期間の延長は4回または合計28日間までとなります。

        例:

        • 期限切れとなってから10日間なら、$17 ($10 + $7)にて保管期間を延長いただき、荷物の発送まで7日間の猶予となります。
        • 期限切れとなってから23日間なら、$28 にて保管期間を延長いただき、保管延長期間の合計が28日間ですので、荷物の発送まで5日間の猶予となります。

        保管期限が切れそうな荷物については、弊社より最善を尽くしてお知らせ致します。お知らせをお受け取りいただくためにもメールアドレス:support@cs.shipito.comをアドレスブックに追加、または、メール受信可能な状態にしていただけますよう何卒宜しくお願い致します。元の保管期限切れから28日が経過した場合、荷物は放棄されたとみなされ、破棄処分となりますので、ご注意ください。


        はい、あなたまたは指定された人(友人または家族)は、各荷物につき$20(米ドル)の料金で、最寄りの弊社全倉庫で引き取ることができます。その場合、荷物の配送方法は「最寄りでの引取」を設定してください。税関申告書を完全に作成済で、最寄りでの引取料金$20(米ドル)およびその他に発生する料金(例えば同梱または特別依頼)も支払うために、十分な残高があなたのアカウントに入金済であることをご確認ください。荷物の引き取りには、有効な写真付きの身分証明書が必要です。

        最寄りでの引取可能時間:

        • ホーソン: 月曜日~金曜日 10am~3pm 太平洋標準時
        • テュアラティン: 月曜日~金曜日 10am~3pm 太平洋標準時


        弊社の倉庫に届けられる荷物が受理されて、お客様アカウント上に反映するまでに1~2日(米国祝日を除く米国時間の月~金)かかります。荷物が到着して2日後もお客様アカウント上に反映されない場合、荷物が受理不可(住所番号の記載漏れ、配送ラベルのかすれ、アカウントに紐づいていない名前宛に発送されたなど)となっている可能性があります。

        弊社で調査させていただくため、貨物追跡番号やお客様の荷物に関する詳細情報を添えてサポート・チケットを提出してください。


        重要なご注意: 追加料金が発生します。

        $5(米ドル) (カスタム税関申告)+$2.50(米ドル)(商品の写真撮影) = $7.50(米ドル)

        通常は問題なく荷物がお客様のアカウントへ入力されます。しかし、お客様の荷物が到着後も1~2日のうちにお客様のアカウント上に反映されない場合には弊社にて調査させていただきます。

        2日間のうちにお客様のアカウント上に荷物が表示されない場合には、貨物追跡番号や弊社での調査に助けとなるその他の追加情報をそえてサポートチケットを提出してください。

        荷物の配達について問題が発生した場合には、お客様から配送業者へお問い合わせをいただけるようご提案申し上げます。未着の荷物に関しては様々な要因が考えられます。弊社休業時の配達、または、代金引換料金の発生などの可能性もあります。


        はい、お客様の荷物が受理され、お客様のアカウント上に入力された際には、弊社よりお知らせメールが送信されます。お客様のメールアドレスが登録されていない場合、お知らせメールは送信不可、または、お知らせメールがジャンクメールのボックスへ届いてしまう可能性もございますので、ご確認をお願い致します。

        しかし、たとえ弊社からのお知らせメールが届かない、もしくはお知らせメールをご確認いただけていない場合でも、お客様のアカウントへログインいただけば、お知らせはアカウント内でもご確認いただけます。
        荷物が弊社倉庫に受理された後、お客様には税関申告書を完全に入力いただく必要があります。 税関申告書の作成完了後、配送業者や保険の選択、お客様のShipitoアカウント上に必要な残高の入金により、出荷依頼いただけます。
        はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。

        重要なお知らせ: このリストは、包括的ではなく、規制は変更されます。配送業者から通知を受け取った際、弊社はこのページを更新するために最善を尽くしますが、購入する商品について全ての政府や配送業者の規制に従っているか確認するための最終的な責任はお客様にあります。

        時々、製品は米国内での購入について合法的でも、お客様の国に出荷することが合法的ではない場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

        はい、お客様のアカウント上へ受理する各荷物について、弊社は$2.00(米ドル)の手数料を頂戴致します。荷物が出荷または破棄された際、この料金はアカウント上の残高から差し引かれます。荷物ごとにかかる手数料を削減するため、多くのストアについては出来る限り少ない箱で発送するよう依頼することが可能です。

        例えば、受け取る荷物の数を減らすため、アマゾンでは「出来る限り少ない配送回数になるよう荷物をまとめる」というアカウント上の設定が可能です。

    重要!出荷前に発送先の国への出荷可否を調べよう
    アカウントについて理解し、メンバーシップの選択肢を把握しよう
    お客様アカウント上のヘッダー下「あなたの米国住所」と記載のある部分に、お客様専用のShipito住所をご確認いただけます。「アカウント設定」の「アドレス帳」より既存のShipito住所を変更いただけます。お客様の住所番号は同じですが、お客様が選択する倉庫はいつでもご変更いただけます。
    Shipito倉庫の1つへ配送される荷物にはShipito住所番号を常に必ずお忘れなくご記載いただけるようお願い致します。記載漏れは、遅延を引き起こし、追加料金の発生、さらにお客様アカウント内に荷物を受理する妨げとなる可能性さえあります。この状況に関連する再受理料金は$7.50(米ドル)です。
    アカウント上で発送先住所を追加するには、「アカウント設定」より「アドレス帳」を開いて頂くと「新しい住所を追加する」オプションが表示されます。請求先住所も「発送先および請求先住所」で変更可能です。
    メンバーシッププランの変更は、「アカウント設定」より「アカウントのメンバーシップ」をクリック頂き「アップグレード」または「変更」を選択してください。
    ステップ 1
    アカウントにログインする。

    ステップ 2
    「アカウント設定」へ進む > 「アカウントのメンバーシップ」で以下のオプションが表示されますので、「変更」をクリックしてください。

    はい、1つ以上の名前で荷物を受け取ることは可能です。しかし、弊社にて荷物を適切に正しい住所番号へ届けることができるよう各名前をアカウント上に追加いただく必要があります。

    お客様アカウントへ最大6名様分までお名前をご登録いただけます。
    お客様アカウントへ他のお名前を追加頂くには:

    1. お客様アカウントへログイン
    2. 「マイアカウント」へ進み
    3. 「追加のお名前」を選択
    4. お名前を入力後、「+」をクリックしてアカウントへ追加してください
    1. サポートチケットを開くには、Shipitoアカウントへログインいただき、「マイアカウント」より「サポートチケット」を選択してください。

    2. 「新しいサポートチケットを開く」を選択してください。

    3. お客様のお問い合わせ内容に最も近いオプションを選択し、表示されるテキストボックスに弊社へのメッセージを入力してください。

    チケット提出後、カスタマーサポートスタッフがお客様のお問い合わせ内容を確認し、1~2営業日中にご返答いたします。


    Follow step one outlined in the “How do I open a support ticket?” question above. Below “Open a New Support Ticket”, you will see all of your current and past support tickets listed in chronological order, with the newest ticket at the top. To respond to a ticket, select “View Details” and type your response in the window that appears.
    アカウントにホールドがかかっているのはなぜですか?
    どうしたらアカウントをキャンセルできますか?
    荷物の追跡や配達の最新情報を調べる方法を知ろう
    Tracking Updates
    Shipping Methods
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    税関での必要条件、EEIフォーム、支払が必要となる関税、消費税、付加価値税について確認する
    税関
    オーストラリア GST
    中国
    ご利用可能な配送サービスについて把握しよう
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    Shipitoでは、どんな支払方法または為替の扱いがありますか?
    弊社が提供する支払方法は、お客様の在住地により異なります。弊社でご利用いただける支払方法は以下の通りです:

    クレジットカード
    PayPal
    Bitcoin
    銀行電信送金
    QiWi (ロシアのみ)

    引取の場合であっても、弊社では現金でのお支払いを一切ご利用いただけません
    手配時間は支払方法により異なります。ほとんどの場合、クレジットカード、Paypal、Bitcoinでの支払は、即時手配されます。しかし、場合によっては15分または2~3時間かかります。電信送金のアカウント反映までには5~7日間かかります。

    Shipitoアカウントに支払が反映されるまで通常は24時間の猶予を頂いておりますが、ほとんどの支払は数分で反映されます。2~3時間たってもアカウントに支払が反映されない場合には、以下の情報を添えてサポートチケットを提出してください:

    • Paypal - 支払番号(トランザクションID番号)をお知らせください。
    • クレジットカード - ご利用いただいたカード番号について最初の6桁および末尾4桁をお知らせください。お客様情報の安全を考慮し、全カード番号を送信するのはお控えください。
    • Bitcoin - Shipito注文番号を添えて、支払日および米ドルでの支払金額をお知らせください。
    • 電信送金 - 電信送金票(レシート)または、送金者名、米ドルでの支払金額、送金日をお知らせください。
    • その他の支払方法 - サポートチケットを提出してください。

    クレジットカードの支払が反映しないのは、なぜですか?
    アカウントに入金できないのですが、なぜですか?
    There are two ways to make a payment through your account. Both options appear in your “Account Balance” window. You can either click the Pay Link next to your Total amount due; Or you can click on add next to your Remaining deposit. When you click add or pay, a payment screen will appear. The payment process contains 3 simple steps: First select the amount you wish to pay. It will be auto-populated with the amount due, but you may choose to add more. The minimum amount is $5. Second, you’ll need to select your payment method. Wire Transfer — This method is only available for amounts over $50. Please be aware that additional bank fees of $16 apply for all wire transfer payments. The payment instructions will be displayed on the screen. Keep in mind that we do not accept payments from third parties. If there are any discrepancies in the name, address, postal code, or any of the payment information entered, we will ask for additional documentation for verification (Photo ID, copies of card, etc.). Credit Card — Simply enter your credit card number and the billing information. PayPal — If you select this payment method you will be redirected to the PayPal website where you will need to confirm your payment. Please make sure that the name on the card or Paypal account matches the name on your Shipito account. If there is a middle initial or prefix or suffix, it has to be entered in the payment window and has to match the Shipito account. Also, the Paypal account info needs to be in English. Foreign characters cannot be translated by our system, and will cause the payment to be held until it is verified. Bitcoin — Upon choosing this option, you will be redirected to Bitpay. There are no spending limits when paying with Bitcoin. Usually it takes about one hour for your deposit to be in your Shipito account. However, in some cases, it might take up to 24 hours for the payment to clear. You will get 4.3% bonus to all deposits paid by Bitcoin. In some cases, you may notice a payment is debited from your credit card, but not reflected in your account. That happens if the credit card processing company placed your funds on hold for security reasons while they verify the payment. The process takes two to three business days, after which the funds are either transmitted to us or returned to the card depending on the results of their investigation. Sometimes the system will display an error message when trying to make a payment. That is also because the credit card processing company found a discrepancy with the payment. We recommend either using a different card or contacting your bank about the issue. We cannot manually process a card that is being refused by the system.
    いいえ、荷物が到着する前に入金しておく必要はありません。荷物が到着し、出荷の準備が整い次第、入金いただけます。
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    申し立て
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    返金
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    予め弊社からの許可を書面にて受けていない限り、SHIPITO の名前をいかなる URL またはドメイン名としても使用することも弊社は禁止しております。 書面にて弊社からの許可無くShipitoのロゴを使用することも禁止しております。弊社はShipitoのウェブサイトを異なる言語で運営するパートナーを世界中で探していますが、それは適切な合意の元でのみ行います。パートナーとしては支払パートナーサービスを提供いただく必要があります。
    いいえ、Shipitoから予め文書にて承認されない限り登録いただけません。
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