Back To FAQ

常问问题

了解如何成为Shipito会员
不,没有注册费,注册时不需要绑定信用卡。 我们提供完全免费的标准会员套餐。 我们的高级会员套餐是额外的服务水平,并具有月度或年度付款选项。 如果您选择我们的高级会员,我们不会在您首次发送包裹或使用代购服务之前收取会员费。 高级会员每月10美元或每年50美元。
立即。 一旦您成功注册后,您将获得美国地址。 您可以在任何网络商店结账时使用此地址,并开始寄送您的第一个包裹到我们的地址。
1583表单是用来识别邮件转发客户。 该表格是USPS(美国邮政服务)所要求的。

  • 表格必须由您填写并签字,并由公证人公证。 另外,将原件与2种形式的身份证件一起发送。 例如,驾驶执照和护照。

  • 寄送表格至:
    Shipito LLC,
    3501 Jack Northrop Ave,
    Hawthorne, CA 90250 USA

    下载我们Hawthorne仓库的1583表格 (PDF)
    下载我们Tualatin仓库的1583表格 (PDF)

    需要指引?点击这里

    您将获得一个您所独有的Suite套房号码,在我们所有的仓库中都是一样的。

    我们的免费标准会员资格为您提供加州Hawthorne仓库的默认地址,该仓库提供90天的存储时间。 您还可以使用我们的奥地利仓库。

    如果您选择我们的高级会员套餐,除了我们的标准会员资格中的每个仓库外,您还将获得我们免税的Tualatin,Oregon仓库的默认地址。
    某些国家/地区的海关要求在商业发票上打印您的税号。 如果是这种情况,则在为包裹选择送货方式时,系统会在您的帐户中显示警告。

    要在您的个人资料中输入您的税号,请按以下步骤操作:

    1.登录您的帐户
    2.选择帐户设置
    3.选择左侧的“地址簿”
    4.编辑您当前的地址“添加新地址”
    5.您将看到输入TAX ID的选项。
    您可以在下方看到一个典型的结帐示例屏幕截图,以及如何输入您唯一的美国Shipito地址。 如果您对在零售商网站上使用Shipito地址有疑问,请通过Shipito帐户提交客服表单,我们的客服将很乐意为您提供帮助。

    我们不提供美国国内电话号码,但您可以创建自己的电话号码。 您可以在下面找到一些可以获取美国电话号码的建议:

    • Skype
    • tollfreeforwarding.com
    • Whistle Phone

      Shipito为您自己的美国地址提供独特的Suite号码。 您可以从世界各地的网络零售商处购买并运送到220多个国家和地区。 如果您无法运送到我们的仓库,或者您的订单被网络商店取消并且他们告诉您他们不会发货给我们,请与我们联系。

      我们还提供非常方便的代购服务,我们可以在美国网站上为您购物。
      州立销售税取决于您订购的商家和您使用的仓库。 我们的俄勒冈州Tualatin仓库完全免税,因为俄勒冈州不收取销售税。 如果您不确定税率,您可以在结账过程中看到零售商网站上显示的适用销售税。

    在哪里可以找到包裹和仓库处理信息

    DIM重量是指基于尺寸而不是测量的“毛重”的包装的尺寸重量。 为了国际运输定价,运营商根据箱子的大小收取更大的计量重量或DIM重量。 DIM重量计算为(长×宽×高)/(尺寸系数)

    尺寸系数由每个承运输商决定,USPS使用194而FedEx Express使用169。您的包装DIM重量可能因承运商的不同而不同。
    了解更多准确信息,请参阅我们的运输方式 页面。
    是的,任何30磅及以上的包裹会有额外收费

    超重包裹费用

    • 超过30磅 – 10美金
    • 超过70磅 – 20美金
    • 超过100磅 –30美金
    • 超过150磅 – 50美金

      • 我们所有仓库(加利福尼亚州,俄勒冈州和奥地利)提供长达90天的免费存储时间。在这些时间范围内未邮寄的包裹将会过期,并且不会再显示在您的账户中。如果您在免费储存期限之前未能将包裹邮寄出去,那么您可以选择购买最多28天的额外存储时间。当您选择延长过期包裹的存储空间时,您的包裹将被评估为已过期的包裹,需要7美元加上每天1美元的费用。这将使您的存储空间延长7天。

        例如:

        • 如果您的包裹已过期10天,您可以以17美元(10美元+ 7美元)的价格扩展该包裹的存储期限,这将为您提供额外的7天邮寄该包裹。
        • 如果您的包裹已过期23天,您可以以28美元的价格延长该包裹的存储时间,这样最多只能为您提供5天的存储期限,总计28天的存储时间。

        我们会尽一切努力通知您任何即将到期的包裹。请确保您已将support@cs.shipito.com添加到通讯录中,以确保您在收件箱中收到这些通知。包裹过期超过28天,则将被视为放弃且将被我们处理掉。 被遗弃并受到处置。


        是的,您或您指定的人(朋友/家庭成员) 可以在我们所有的仓库自行提取包裹,需收取每件包裹20美金的费用。请将您的包裹的送货方式设置为“本地取件”。 确保您的海关申报表格完整,并且您的帐户中有足够的资金来支付20美金本地提货费用或任何其他费用。例如集运和特殊请求费用。您必须携带有效的带照片的身份证件才能领取包裹。

        本地提货时间:

        • Hawthorne: 周一-周五 上午10点-下午三点 PDT
        • Tualatin: 周一-周五 上午10点-下午三点 PDT

        包裹送到我们仓库的后需要1-2天(美国的周一至周五,不包括美国假期)才能收到并处理到您的帐户中。 如果您的包裹在显示投递到我们仓库之后2天内,仍未显示在您的帐户中,则我们可能是因为某些原因我们无法处理您的包裹(Suite号码缺失,运送标签丢失,运送到与您的帐户无关的名称等)。

        请您在账户中提交客服提单,提供包裹追踪号码以及有关您的包裹的任何其他信息,以协助我们进行调查。
        重要提示: 将会被收取额外费用

        5美元 (海关申报费)+2.5美元(拍摄照片费用) = $7.50 USD

        通常在没有问题的情况下,您的包裹会被输入进您的账户。 但是,如果您的包裹已送达且未在1-2天内输入您的帐户,我们将进行调查。

        如果您在2天内未在自己的帐户中看到自己的包裹,请提交客服提单,提供您的包裹追踪定位号码以及有关您包裹的其他任何其他信息,以协助我们进行调查。

        如果您的包裹投递出现问题,我们建议您与运输商联系。 有几个因素可能导致包裹无法交付。 比如有可能超过我们的营业时间或需收取到付(COD)费用。
        是的,我们会在签入您的包裹后通过发送电子邮件通知您,并将它输入到您的账户中去。 如果您取消订阅了我们的电子邮件,那么您将无法收到通知,或者因为某种原因我们的电子邮件被发送到您的垃圾邮件箱,因此请务必检查。

        但是,即使您没有收到或查看我们发送的电子邮件,您登录后仍会在帐户中收到通知。
        当您的包裹到我们的仓库后,您需要填写海关申报表。 海关申报完成后,可以通过选择运输商,保险以及在Shipito帐户中提供必要的资金来安排包裹寄送。
        是的,请参阅我们的禁止和限制项目列表。

        重要提示: 此列表并不全面,限制也在不断变化。当我们收到运输商的通知时,我们会尽最大努力更新此页面,但最终您有责任确保您购买的商品符合所有政府和运输商的限制。

        有时,产品在美国是合法的,但运往您的国家是不合法的。 如果您对禁止或限制物品有任何疑问,请咨询客户支持。

        是的,我们会收取每个包裹2.00美元的手续费。 当邮寄或处理包裹时,此费用将从您的余额中扣除。 为了减少这些包裹处理费用,请让零售商使用尽可能少的包裹发货。许多零售商都有该服务。

        例如,Amazon有一个标题为 "将我的物品分组为尽可能少的货件邮寄" 的账户偏好项,减少您收到的包裹数量。

    非常重要!在购物之前了解可以运送到您所在国家/地区的商品。
    了解您的账户以及熟悉我们的会员选择
    您可以在帐户的标题部分找到您的Shipito地址,标题为“您的美国地址”。 要更改默认的Shipito地址,只需转到“帐户设置”,然后转到“地址簿”。 您的Suite号码将保持不变,但您可以随时更改所选仓库。 请务必记住将Shipito Suite号码包含在您要寄往Shipito仓库的每一个包裹上。 如果不包含此项,可能会造成延误,产生额外费用,甚至阻止我们将该包裹放入您的帐户中。
    要在你的帐户中添加邮寄地址,请转到“帐户设置”,然后转到“地址簿”。在那里你会找到“添加新地址”选项。您还可以在“送货和帐单地址”部分下更改帐单邮寄地址。
    要更改您的会员套餐,请转到“帐户设置”,然后单击“帐户会员”,然后选择您是要“升级”还是“更改”。
    步骤1
    登入您的账户

    步骤2
    转到帐户设置>帐户成员资格。 您将看到以下选项


    是的,您可以使用多个名称接收包裹。 但是,您必须为帐户添加每个您要用到的名称,以便我们正确识别包裹并将其放入正确的Suite中。
    要为您的帐户添加名称,请转到“帐户设置”,然后转到“其他名称”。 在那里,您只需单击“添加名称”。 您的帐户最多可以包含六个名称。
    1. To open a support ticket, please login to your Shipito account and select “My Account” then select “Support Tickets”.

    2. Then select “Open a New Support Ticket”.

    3. Please select the option that best describes your concerns then type your message to us in the text box that appears.

    Once the ticket is submitted, a customer support agent will review your message and respond to you in 1-2 business days.


    Follow step one outlined in the “How do I open a support ticket?” question above. Below “Open a New Support Ticket”, you will see all of your current and past support tickets listed in chronological order, with the newest ticket at the top. To respond to a ticket, select “View Details” and type your response in the window that appears.
    您的帐户可能处于暂停状态的原因有多种。 请通过您的帐户提交客服提单,以便我们更好地协助您处理帐户状态。
    如果您想要取消帐户,我们非常遗憾您离开我们。 我们希望您能够让我们有机会了解您想取消帐户的原因。
    了解如何获取包裹定位和交付的最新信息。
    包裹定位更新
    寄送方式
    -
    -
    -
    海关申报单要求指引或者是EEI表格。
    海关申报
    澳大利亚 GST
    中国
    了解更多您寄送可用的服务选择。
    -
    -
    -
    -
    Shipito支持哪些付款方式和币种?
    我们提供的付款方式可能因您所在地而异。 我们接受多种付款方式:信用卡,PayPal,比特币,电汇,QiWi(俄罗斯)和Boleto(巴西)付款。 我们不接受任何现金付款,即使您本地提货也不可以。
    处理时间因付款方式而异。 大多数信用卡,PayPal和比特币付款将立即处理,但有些交易可能需要15分钟或几个小时。 电汇和Boleto Bancario付款需要5-7天才能处理完毕。

    我们希望得到您的允许,在几个小时内您的付款能够显示在您的Shipito帐户中,但大多数付款都会在几分钟内到帐。如果几小时后您的付款仍未显示在您的帐户中,请提交包含以下信息的客服提单:

    • Paypal - 请向我们提供您的的交易ID。
    • 信用卡 - 请向我们提供所用卡的前六位和后四位数字。为安全起见,请勿发送完整的信用卡号码。
    • 比特币 - 请向我们提供以美元存入的日期和金额以及Shipito订单号。
    • 电汇 - 请向我们提供电汇收据或电汇的名称,以美元存入的金额和电汇的日期。
    • Boleto Bancario - 请向我们提供存款收据,显示付款证明,存款日期和金额。
    • 其他付款方式 - 提交客服提单以获得进一步的帮助。
      信用卡不可用的最常见原因是信用卡提供商阻止国际支付。 首先与您的银行或信用卡提供商确认他们允许国际付款。 另请确认您帐户中的帐单邮寄地址是否正确。 如果您继续收到错误消息,请拍摄屏幕截图并通过您的帐户提交客服提单。 为安全起见,请勿包含完整的信用卡号码。
      如果您的帐户是新帐户,没有包裹或待处理的代购服务,您只能通过电汇或比特币存款。 一旦我们收到您的第一个包裹或您创建了代购服务请求,您就可以使用其他方法进行付款。 我们要求每笔存款至少5美元。
      登录后,只需点击“帐户余额”下方的“+添加存款”
      最低金额为5美元。 然后,您需要选择付款方式。

      电汇 — 461/5000 此方法仅适用于超过50美元的金额。 请注意,所有电汇付款均需支付16美元的额外银行手续费。 付款说明将显示在屏幕上。 请注意,我们不接受第三方付款。 如果输入的名称,地址,邮政编码或任何付款信息有任何差异,我们将要求提供其他文件进行验证(照片ID,卡片复印件等)。

      信用卡 — 只需输入您的信用卡号和账单信息即可。

      在某些情况下,您可能会注意到您的信用卡已扣款,但未显示在您的帐户中。 如果信用卡处理公司在验证付款时出于安全原因将您的资金搁置,则会发生这种情况。 这个过程需要两到三个工作日,之后资金要么会转给我们,或者根据调查结果返还给您的卡。

      有时,系统会在尝试付款时显示错误消息。 这也是因为信用卡处理公司发现付款存在差异。 我们建议您使用其他卡或与银行联系以解决此问题。 我们无法手动处理系统拒绝的卡。

      PayPal — 您将被重定向到PayPal网站,您需要确认付款。 请确保卡或PayPal帐户上的名称与Shipito帐户中的名称一致。 如果有中间的首字母或前缀或后缀,则必须在支付窗口中输入该内容,并且必须与Shipito帐户匹配。 此外,PayPal帐户信息需要使用英语。 外国字符不会被我们的系统翻译,并且会导致付款被保留,直到验证为止。

      比特币 — 您将被重定向到Bitpay。 使用比特币付款时没有支出限制。 通常,您的存款大约需要一小时才能存入您的Shipito帐户。 但是,在某些情况下,付款可能需要长达24小时才能清除。 您将获得使用比特币支付的所有存款4.3%的奖金。
      不,您不需要在包裹到货之前添加存款。 一旦包裹到货并且您准备将其运出时,您可以添加存款。
    报告一个丢失,被偷或者是被损坏的包裹。
    索赔
    保险
    退款
    欺诈回应
    -
    It doesn’t matter what country you live in. You can always promote Shipito services to English speaking customers. Place links or banners on your website. There are people living all over the world who love to shop online. Many products are cheaper in the U.S.A. and many people are unaware of the Shipito service. This approach has advantages in the simplicity. You will be referring business to Shipito.com. You don’t have to keep track of any transactions and still receive passive income for package fees charged by Shipito.
    When you sign up for our affiliate program you can use links with an affiliate ID or register your domain name in your affiliate account. When you register your domain name we have to be able to verify your ownership through WHOIS. You cannot hide your identity with privacy settings. Once you register your domain name our database will monitor every referral from your website and it will stay in our database for 60 days. If the customer makes the registration within 60 days it will be counted towards your affiliate commission.
    We do not allow using SHIPITO name in any URL or domain name without written prior approval from us. We also do not allow using the Shipito logo without our written approval. We are looking for partners around the world who will run Shipito website in different languages, but only after a proper agreement is in place. They must provide the payment partners service.
    No, unless you get a written prior approval from Shipito.
    We can pay you by PayPal, check, or transfer funds to any Shipito account. Just select the proper option on your affiliate account. It takes 7 - 10 business days to process affiliate payments. Check payments are at your own risk in the case that the check gets lost.