Claims and Refunds

Подача претензий и возмещение ущерба

Разделы:






Как получить возврат

1. Войти в свой аккаунт

2. Отправить все посылки

Пожалуйста, убедитесь в том, что в момент возврата на складе нет Ваших посылок. Если какая-то Ваша посылка до сих пор находится на складе - выполнить возврат будет невозможно.

3. Нажмите на кнопку "Возврат" в разделе "Настройки аккаунта"

В разделе "Настройки аккаунта" Вы можете найти всю текущую информацию: тариф, период действия, текущую сумму депозита и многое друкое. Именно здесь как-раз и можно произвести возврат денежных средств.

4. Заполните форму на воздрат денежных средств

  • Выберите пожалуйста каким именно способом должен быть выполнен возврат
  • Выберите дополнительный комментарий
  • Выберите причину возврата
  • Нажмите "Выполнить запрос"

Далее уже обработка запроса займет 2-3 рабочих дня. Как только запрос будет выполнен, Вам прийдет подтверждение на электронную почту. Обращаем Ваше внимание, что если Вы запрашиваете возврат денежных средств на кредитную/дебетовую карту, само посутпление денежных средств может произойти по истечении 2-3 недель (зависит от банка).

Возврат посылки обратно в магазин

В некоторых случаях может потребоваться вернуть посылку обратно в магазин. Мы рекомендуем Вам делать фотографии содержимого перед возвратом, для того, что-бы удостовериться в содержимом посылки.

1. Свяжитесь пожалуйста с магазином и уточните каким способом Вы можете сделать возврат.

В каждом магазине своя система возврата. Некоторые магазины оплачивают сами возврат посылки (они в этом случае выдают специальный лэйбл на возврат), другие же в свою очередь, попросят оплатить возврат.

2. Следуйте инструкциям, что сообщил магазин

Размещение дополнительного запроса: Некоторые магазины попросят Вас напечатать обьяснительную с причиной возврата. В этом случае нужно будет сделать "дополнительный запрос" с детальным обьяснением что именно Вы бы хотели (скажем распечатать этот документ и вложить в посылку). Кто-то уже предоставит Вам леэйбл на возврат, который нужно будет приложить к "дополнительному запросу" опять же.

Ожидайте выполнения "дополнительного запроса": Если Вы знаете что магазин платит за возврат, удостоверьтесь пожалуйста, что в стоиомсти доставки стоит 0. Если Вы сами платите за возврат - просто смените адрес получения и выберите способ доставки.

Выполните в системе "отправку": Как только Вы удостоверитесь в том, что стоит верный адрес получения и верная цена за доставку - Вы смело можете совершать "отправку" в системе.

Если данная процедура выглядит для Вас слишком сложной, Вы можете просто направить нам письмо на электронную почту и мы сможем верно выполнить для Вас возврат (стоимость данной услуги 5$).

В том случае, если магазину не требуется никакая от Вас дополнительная информация, можно обойтись без "дополнительных запросов". Просто сделайте отправку обыкновенным способом, указав адрес магазина.

Страховые случаи

Как сообщить о потерянной или недоставленной посылке

К сожалению, здесь придется затронуть не самую приятную ситуацию, а именно возможные проблемы с доставкой посылки. В таких случаях не стоит сильно расстраиваться, нужно будет подать претензию и мы уже решим эту проблему. Не забывайте, все решаемо!

1. Сообщите нам о возникшей проблеме

Находясь в аккаунте, войдите в раздел "Открыть претензию" и нажмите "Сообщить об утерянной посылке".

2. Выберите тип претензии

a. Посылка не была доставлена на домашний адрес

b. Посылка доставлена на склад, но не появляется в аккаунте

c. Посылка была отправлена со склада Shipito, но не дошла до Вас

  • Вам нужно выбрать соответствующую посылку из выпадающего внизу списка. Здесь будет вся необходимая информация о посылке (трек-номер для отслеживания, дата отправки, способ доставки).
  • Если в выплывающем окне будет возможность указать дополнительные детали, напишите их пожалуйста. Затем просто нажмите на кнопку "Подтвердить претензию".

d. Вы не видите доставленную на склад посылку в своем аккаунте: Вы проверили и уверены, что посылка уже доставлена на склад, но не видите её в аккаунте - не расстраивайтесь. Просто сообщите нам об этом и ждите её появления. Все, что нужно для этого сделать - это ввести трек и нажать на кнопку "Подтвердить претензию".

Мы так же принимаем заявки за задержки в доставке

  • Вам нужно выбрать соответствующую посылку из выпадающего внизу списка. Здесь будет вся необходимая информация о посылке (трек-номер для отслеживания, дата отправки, способ доставки).
  • Если в выплывающем окне будет возможность указать дополнительные детали, напишите их пожалуйста. Затем просто нажмите на кнопку "Подтвердить претензию".

Обращаем Ваше внимание на то, что данная претензия доступна только в случае отправок способами, располагающими международной трек-информацией (FedEx, USPS Express Mail, USPS Priority Mail). Так же необходимо подавать заявку в течение определенного периода времени (все указанные детали будут прописаны при подаче претензии).

Посылка не отображается в аккаунте

Используйте пожалуйста данную опцию в случае, если Вы не находите в аккаунте посылку, доставленную на склад.

Все что потребуется сделать в данном случае, это просто ввести трек-номер посылки, что в соответствующих сервисах числится как доставленная, и затем нажать кнопку "подтвердить претензию".

Когда подается данная претензия:

  • Пожалуйста дайте нам 24 часа, с момента доставки посылки на склад, на добавление её в аккаунт. По истечении этого срока уже можно подавать претензию.
  • Подавайте такую заявку в течение 10 дней с момента доставки посылки на склад. Если данное условие не будет выполнено, нам придется отменить заявку. Претензия должна быть предьявлена своевременно, только в этом случае мы сможем незамедлительно предпринять все необходимые действия.

3. Рассмотрение претензии

Информация о поданной претензии будет отображаться в Вашем аккаунте. Каждый раз мы будем Вас информировать об изменениях в процессе рассмотрения заявки.

Мы заранее хотим попросить Вас сохранять терпение в случае рассмотрения особых претензий, а именно связанных с USPS. На поиск посылки или получение необходимой документации может уйти до нескольких месяцев. Да, это не быстро, но в данном случае вариантов нет. К счастью, задержки в доставке или утери посылок случаются не часто и мы постараемся сделать все зависящее от нас в максимально сжатые сроки.

4. Неверно указанная информация для доставки

Хотим обратить Ваше внимание на то, что Вы несете полную ответственность за корректность указанной для доставки на склад Shipito информации, а именно корректность указанных имени и фамилии, а так-же, что немаловажно и сьют-номера.

Мы вправе предъявить Вам комиссию в размере 8,50$ за каждую посылку с неверно указанным именем, либо с отсутствием такого вообще, либо с неверно указанным сьют-номером и пр. Если какая-то информация отстутсвует или некорректна, мы вынуждены открывать посылку и устанавливать получателя. Если это по-прежнему не удается и мы не получим от Вас претензии по недоставленной посылке в течение 10 дней, мы вынуждены будем утилизировать посылку. Именно поэтому мы убедительно просим Вас указывать полную и корректную информацию. Особенно это касается имени и сьют-номера. Они должны быть именно такими, как указано в Вашем аккаунте.

5. Страхование потерь

Процесс рассмотрения невведенных посылок в аккаунт

  • После того как Вы сообщите, что не находите доставленную на склад посылку в своем аккаунте, мы начнем поиск. Напоминаем, Вы должны сообщить нам об этом в течение 10 дней с момента зафиксированной по треку даты доставки. Это связано стем, что в такой срок мы сможем найти пути решения проблемы, если период будет больше возможности тоже будут минимальными и мы вынуждены будет отклонить запрос.
  • Если все-равно, попытки не увенчались успехом, Вам нужно будет связаться с магазином, где Вы делали заказ. Может быть такое, что трек не обновился или же посылка по-ошибке доставлена на другой адрес. Как только Вы направите заявку в магазин, пожалуйста сообщите нам об этом.
  • Если недоставка пакета на склад произошла не по виде службы доставки магазина, мы запросим у Вас счет и подтверждение оплаты покупки.

Процесс рассмотрения заявок по неполученным посылкам

Мы рассматриваем заявки только в тех случаях, когда на посылку оформлено страхование. Если реальная стоимость и задекларированная стоимость отличаются - размер возмещения ущерба будет отталкиваться от наименьшей стоимости.

Страхование находящихся на складе посылок

Пожалуйста заполняйте таможенную декларацию, основываясь на реальной стоимости товаров, непосредственно взятой из счета. В случае утери посылки на складе, страхование будет покрывать наименьшее из этих двух показателей. Страхование посылок на складе базируется на стоимости посылки (которая непосредственно базируется на таможенной декларации, ценность в которой должна соответствовать счету).

Цена страхования может варьироваться, это зависит от страны получения. На неё непосредственно влияет частота претензий по доставкам. Цена страховки содержит цену транспортной компании и цену на страхование посылок на складе Shipito. Цену страхования для посылки можно увидеть по "Калькулятору доставки".

Начать сейчас
Чат со службой подержки