申し立て、保険および返金

  • 申し立ては、どのようにすればよいですか?

    お客様アカウントより画面右上の「サポートチケット」オプションを選択してください。そこから新規サポートチケットを開始いただけます。スクリーンに表示される指示に従って該当するオプションを選択してください。「発送済の荷物」のタブより、紛失または破損した荷物についてのご報告もいただけます。

    File a claim
  • 間違った荷物を受け取りました。どうすればよいですか?

    アカウント上でお客様のものではない荷物を受け取った場合、サポートチケットを作成してください。弊社倉庫スタッフが、お客様のアカウントから荷物を外します。

    間違った荷物を受け取った場合、サポートチケットを作成し、荷物のラベルおよび内容物の画像をアップロードしてください。弊社より対処方法についてご連絡させていただきます。

  • 申し立ての処理が完了されるまで、どのくらい待てばよいですか?

    申し立ての処理時間は、配送業者により異なります。

返金

  • 返金は、どのように依頼すればよいですか?

    返金を依頼する場合、「アカウント設定」より「アカウント入金」へ進んでいただくと、「返金を依頼する」ボタンをご確認いただけます。画面の指示に従って、依頼を提出してください。

    Request a Refund
  • 返金の受け取りは、どのようになりますか?

    返金は可能な限り元のお支払方法で手配されます。Bitcoin、電信送金、またはカードで入金していた場合、お客様がPaypalで使用されているメールアドレスをお知らせいただけましたら、Paypalにて返金手配いたします。

  • 返金手配にはどのくらいかかりますか?

    返金手配には通常2-3日かかります。ただし、所要時間は、お客様アカウントに返金手配する際の支払方法にもよります。

保険

  • どんな保険が提供されており、何が補償されますか?

    保険のオプションは、お客様の選択された配送業者および発送先の国に応じて発送依頼をいただく際に表示されます。弊社では配送業者により異なる2つのタイプの保険を提供しております。

    • 配送保険 – 配送保険は、弊社倉庫からの配送中に荷物が紛失した際、申告された商品価格に基づいて補償されます。
    • 配送および損害保険 – 荷物が紛失または破損した際、申告された商品価格に基づいて補償されます。